提示文案一般會(huì)在2種場(chǎng)景中出現(xiàn)：

1. 主動(dòng)影響用戶：系統(tǒng)要主動(dòng)對(duì)用戶行為施加影響。如手機(jī)號(hào)輸入框后，提示用戶輸入11位數(shù)字；
2. 被動(dòng)響應(yīng)用戶：用戶做出某個(gè)行為后，系統(tǒng)對(duì)行為進(jìn)行結(jié)果反饋。如用戶執(zhí)行了刪除操作，提示用戶刪除的風(fēng)險(xiǎn)。

提示文案的質(zhì)量，看起來(lái)只是無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但如果寫(xiě)的不好，會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。

一、低質(zhì)量文案帶來(lái)的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量的產(chǎn)品都在想方設(shè)法地吸引用戶注意力。而大量的用戶，都變得缺乏耐心。

如果提示文案不能在短時(shí)間內(nèi)讓用戶理解，說(shuō)服缺乏耐心的用戶，他們就可能很快就跳出頁(yè)面，這直接降低了轉(zhuǎn)化率。

用戶在app中看到了一個(gè)充值優(yōu)惠活動(dòng)，但當(dāng)他打開(kāi)活動(dòng)介紹頁(yè)后，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則介紹文案非常長(zhǎng)?？赐甑谝欢魏?，也沒(méi)明白活動(dòng)大致規(guī)則，也不清楚參與活動(dòng)可以獲得的好處。

正準(zhǔn)備快速瀏覽后面的規(guī)則時(shí)，朋友給他發(fā)了一個(gè)微信紅包。于是他馬上關(guān)掉了活動(dòng)介紹頁(yè)，回到微信搶紅包。

提示文案的質(zhì)量差，一般都體現(xiàn)在不夠簡(jiǎn)潔、不準(zhǔn)確、沒(méi)邏輯3個(gè)方面：

1. 不夠簡(jiǎn)潔：指文案寫(xiě)的很啰嗦，原本一句話就能描述清楚的，寫(xiě)了一大段。
2. 不準(zhǔn)確：指文案出現(xiàn)事實(shí)錯(cuò)誤或有歧義。
3. 沒(méi)邏輯：指文案的邏輯性不夠。

提示文案出現(xiàn)以上問(wèn)題時(shí)，用戶就需要花更多時(shí)間，反復(fù)閱讀，再提取要點(diǎn)、思考邏輯關(guān)系，形成自己的理解。在一些極端情況下，用戶理解的與產(chǎn)品真正想要表達(dá)的完全不一樣。與此同時(shí)，用戶在反復(fù)閱讀、思考理解的過(guò)程中，也會(huì)產(chǎn)生焦慮感。

低質(zhì)量的提示文案，不僅降低了用戶體驗(yàn)，還降低了轉(zhuǎn)化率，影響了用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、什么是好文案？

提示文案如果能做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、有邏輯3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能避免以上問(wèn)題的出現(xiàn)。

1. 簡(jiǎn)潔

好文案一定是簡(jiǎn)潔的。用戶希望在閱讀提示文案時(shí)，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，也不需要耗費(fèi)腦力去思考，可以在短時(shí)間內(nèi)理解，并作出決策。

與此同時(shí)，產(chǎn)品界面的面積有限。如果提示文案過(guò)于冗長(zhǎng)，占用的面積就會(huì)很大，這對(duì)頁(yè)面布局帶來(lái)困難。

用戶使用微信時(shí)，撤回信息后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一句提示文案：你撤回了一條消息，重新編輯。

只有12個(gè)字，就把用戶撤回了一條消息這個(gè)信息傳遞給了用戶，也完成了用戶下一步的操作指引：點(diǎn)擊鏈接，重新編輯撤回的消息。

2. 準(zhǔn)確

好文案一定是準(zhǔn)確的，不僅不能有錯(cuò)誤，也不能有歧義。

如果提示文案的內(nèi)容是錯(cuò)誤的，那文案就失去了存在的意義，甚至還可能帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。

有歧義的文案，用戶可能會(huì)得到很多種不同的理解，甚至完全沖突的理解，最終導(dǎo)致用戶陷入選擇困境，無(wú)所適從。

“用戶錢包首次充值可獲得額外金幣獎(jiǎng)勵(lì)，長(zhǎng)期有效?！?/p>

當(dāng)用戶看到以上文案時(shí)，一定會(huì)問(wèn)：長(zhǎng)期有效，到底是多久有效？1年？3年？還是永久？

3. 有邏輯

好文案一定是有邏輯的。信息的層級(jí)、先后順序，概念之間的關(guān)聯(lián)性，都應(yīng)該非常清晰。

有邏輯的提示文案，能大幅度降低用戶的理解成本，幫助用戶快速理解文案要表達(dá)的信息。

百度知道的提問(wèn)頁(yè)面，為引導(dǎo)用戶提出一個(gè)好問(wèn)題，有一段提示文案：

第1行，引導(dǎo)用戶提一個(gè)好問(wèn)題；第2、3行，對(duì)好問(wèn)題進(jìn)行定義；第4行，舉例說(shuō)明。

用戶看到這個(gè)提示文案，就知道應(yīng)該要如何提問(wèn)。

當(dāng)我們知曉了好文案的標(biāo)準(zhǔn)后，就能找到改進(jìn)文案的方向。

三、寫(xiě)好提示文案的步驟

1. 明確目的

在寫(xiě)之前，必須要先明確提示文案的目的。

提示文案的目的，決定了文案的內(nèi)容。目的不同，內(nèi)容可能完全不一樣。

用戶在刪除好友操作時(shí)：

1. 如果我們想告知用戶操作結(jié)果，文案可能是“刪除成功！”
2. 如果目的是提示用戶謹(jǐn)慎操作，文案可以是“你正在執(zhí)行刪除XX好友操作，刪除后，將無(wú)法恢復(fù)。確認(rèn)要?jiǎng)h除嗎？”
3. 如果目的是引導(dǎo)用戶放棄操作，文案可能會(huì)變成“該用戶與你聯(lián)系頻繁，你確定要?jiǎng)h除嗎？”

2. 羅列要點(diǎn)

目的明確后，將要傳遞的信息要點(diǎn)羅列完整，這是最終的提示文案所必須要包含的內(nèi)容。

拉黑好友時(shí)，為提醒用戶謹(jǐn)慎操作，以防誤刪好友，提示文案一般有2個(gè)要點(diǎn)：

1. 告知用戶正在做拉黑好友操作；
2. 該操作執(zhí)行后，用戶互相之間無(wú)法發(fā)消息，也互相之間看不到朋友圈更新。

如果我們不能完整地羅列出要點(diǎn)，寫(xiě)出來(lái)的文案可能就會(huì)遺漏重要信息，導(dǎo)致無(wú)法完整地傳遞信息。

3. 串起要點(diǎn)

羅列出來(lái)的要點(diǎn)，是若干個(gè)沒(méi)有結(jié)構(gòu)、沒(méi)有邏輯的句子。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，它們只是分散的信息。

我們必須要用一定的結(jié)構(gòu)和邏輯順序，把要點(diǎn)串起來(lái)，形成能被用戶連貫閱讀的一段文字。

將拉黑好友的2個(gè)要點(diǎn)串起來(lái)后，可以得到以下文案：

你正在拉黑好友張三，拉黑后，你將收不到張三的消息，也無(wú)法查看對(duì)方的朋友圈更新。確認(rèn)要拉黑嗎？

如果要點(diǎn)較多，且要點(diǎn)之間有層級(jí)關(guān)系，可考慮使用金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)描述。先說(shuō)結(jié)論，再分點(diǎn)補(bǔ)充。

4. 反復(fù)修改

好文案是修改出來(lái)的。

大部分時(shí)候，我們寫(xiě)出來(lái)的第一稿，都或多或少存在問(wèn)題。有可能描述不清晰，有可能語(yǔ)句不夠通順，甚至還有錯(cuò)別字。

找出這些問(wèn)題，不斷修改，我們就能得到質(zhì)量更高的文案。

①刪除啰嗦的文字

將文案中的重復(fù)的、不必要的內(nèi)容找出來(lái)。這些內(nèi)容即使被刪除，也不會(huì)造成用戶理解困難。若無(wú)法刪除，可用代詞替代。

在文案“你正在拉黑好友張三，拉黑后，你將收不到張三的消息”中，文字表達(dá)啰嗦體現(xiàn)在3方面：

“你”、“正在”都是不必要的內(nèi)容，刪除后不影響用戶理解； “張三”出現(xiàn)了2次，屬于重復(fù)內(nèi)容，后一個(gè)可以用代詞替代； “拉黑”提到了2次，屬于重復(fù)內(nèi)容，可刪除一個(gè)。

可以修改為：拉黑好友張三后，將收不到他的消息。

②改正錯(cuò)別字

好文案是不應(yīng)該有錯(cuò)別字的。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品文案中有錯(cuò)別字，可能就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常寫(xiě)的錯(cuò)別字有：

1. 把“登錄”寫(xiě)成“登陸”；
2. 分不清“的”和“地”；
3. 分不清“賬號(hào)”和“帳號(hào)”。

看起來(lái)，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的要求。但在實(shí)際工作中，卻很容易用錯(cuò)，例如瑞幸咖啡app就寫(xiě)成了“登陸”。

③正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

不同的符號(hào)所代表的邏輯關(guān)系完全不同。一句話中需要停頓，應(yīng)該使用逗號(hào)；疑問(wèn)句和反問(wèn)句的結(jié)尾，應(yīng)該使用問(wèn)號(hào)；句子內(nèi)部并聯(lián)的詞語(yǔ)之間，應(yīng)該用頓號(hào)；分行列舉的各項(xiàng)之間，應(yīng)該用分號(hào)······

如果用錯(cuò)了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，用戶可能就會(huì)完全錯(cuò)誤地理解文案。

某采購(gòu)員向批發(fā)商采購(gòu)西瓜，要求“西瓜5公斤以上，沒(méi)熟的不要?！?/p>

但他把逗號(hào)用成了頓號(hào)，變成了“西瓜5公斤以上、沒(méi)熟的不要?！?/p>

結(jié)果批發(fā)商送過(guò)來(lái)的西瓜都沒(méi)超過(guò)5公斤，給公司帶來(lái)了巨大的損失。

除了不能亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，還不能混用中英文符號(hào)，因?yàn)榭雌饋?lái)會(huì)非常不協(xié)調(diào)。

本次系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間為2020-3-31 21:00至2020-4-1 6:00,升級(jí)期間暫停服務(wù)。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，感謝您的支持!

以上文案，很明顯就非常不協(xié)調(diào)。

④確保語(yǔ)句通順

語(yǔ)句通順，是文案的及格線。通常來(lái)說(shuō)，一句文案，多念幾遍就能發(fā)現(xiàn)是否通順。

如果發(fā)現(xiàn)語(yǔ)句不太通順，可以通過(guò)調(diào)整文字的順序、使用介詞、適當(dāng)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等方式來(lái)調(diào)整。

“當(dāng)總分?jǐn)?shù)≤80分時(shí)，扣除綜合評(píng)分0.4，繳納保證金才可報(bào)價(jià)禁止接單7天，重新考試。”

以上提示就不通順，可以修改為：

“當(dāng)總分?jǐn)?shù)不超過(guò)80分時(shí)，綜合評(píng)分減0.4分，禁止接單7天，7天后重新考試并交納保證金，才能報(bào)價(jià)。”

四、大量練習(xí)，熟練掌握

與大多數(shù)基礎(chǔ)技能一樣，要掌握好文案寫(xiě)作，必須要有足夠的、有效的練習(xí)。我們練習(xí)的越多，對(duì)好文案的標(biāo)準(zhǔn)理解的越深刻，短時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出好文案的可能性越高。

我們應(yīng)該把工作中每一次文字表達(dá)，都當(dāng)成練習(xí)文案寫(xiě)作的機(jī)會(huì)。向開(kāi)發(fā)澄清需求、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、向業(yè)務(wù)部門(mén)同步項(xiàng)目進(jìn)度，都是練習(xí)的機(jī)會(huì)。

這樣的練習(xí)機(jī)會(huì)，我們每天至少能遇到10次。如果我們能抓住這些機(jī)會(huì)，每個(gè)月我們就能得到300次練習(xí)文案寫(xiě)作的機(jī)會(huì)。

而大部分人只在寫(xiě)產(chǎn)品文案時(shí)才會(huì)認(rèn)真對(duì)待，甚至連產(chǎn)品文案都寫(xiě)的很隨意。他們一個(gè)月能遇到的練習(xí)機(jī)會(huì)，可能只有幾次，甚至是0次。

長(zhǎng)此以往，我們寫(xiě)出來(lái)的文案，一定會(huì)比大部分產(chǎn)品經(jīng)理都要好。

總結(jié)

寫(xiě)好提示文案，是每一個(gè)普通人都能掌握的技能。我們要在日常工作，重視每一句文案，把每一次文字表達(dá)都當(dāng)成練習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)大量練習(xí)，養(yǎng)成良好的文字表達(dá)習(xí)慣。最終，我們一定能寫(xiě)好提示文案。

作者：產(chǎn)品慎思錄

來(lái)源：產(chǎn)品慎思錄

相關(guān)閱讀：

奧美內(nèi)部文案培訓(xùn)資料分享！

產(chǎn)品詳情頁(yè)文案怎么寫(xiě)？這里有4個(gè)步驟

好產(chǎn)品文案的 9 大實(shí)戰(zhàn)套路

24條幫你擺脫自嗨的文案思考！

好文案8大法則：不轉(zhuǎn)行的文案一定看看！

寫(xiě)文案，方向錯(cuò)了直接垮掉！

文案“池子法則”，1小時(shí)寫(xiě)出好文案！

如何寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)文案？