什么是私域流量？私域流量運營如何做？針對私域流量運營體系，產(chǎn)品設(shè)計需要支持的功能體系有哪些？本文從這些問題出發(fā)，對私域流量展開了梳理分析，與大家分享。

一、昂貴的公域：越來越失望的ROI

公域流量是指在第三方平臺的流量。例如淘寶，抖音等產(chǎn)品里的流量，從”人家的盤子里”分羹，必然要讓平臺有利可拿，這也是大平臺盈利的商業(yè)模式。

公域流量的昂貴除了中心化本身模式之外，還有另外兩個原因：

一來自于投入成本多：一個團隊最少1個美工設(shè)計，2個客服，1個運營，1個主管，最基礎(chǔ)的5人標(biāo)配一年的投入成本最少幾十萬，而基礎(chǔ)標(biāo)配有了并不會立即有產(chǎn)出；

二來自流量雖多但競爭者多：這種中心化的流量只有靠錢可以砸出來，想要達到可觀的產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化，投入需要在百萬以上才能看到些許水花。

“XXX逃離天貓”這樣的新聞越來越多，也是迫于昂貴的流量和越來越失望的ROI，大家紛紛轉(zhuǎn)向私域流量。

二、進階的私域：低投入高回報有復(fù)利

什么是私域流量？商家如何運營私域流量？第三方平臺的流量貴，那商家可以自己來運營自己的客戶！私域流量在19年到20年已經(jīng)成為商家被提及最多的詞語。

私域流量本質(zhì)是將飄在天上的”流量”運營轉(zhuǎn)化成更接地氣的”人”的運營。私域流量可直接觸達，可互動，可直接成交。

以往有些商家未對用戶做深度運營，另外在社交網(wǎng)絡(luò)中用戶的獲客效率提升了，所以在私域運營很容易獲得效果，從拓客到增長以及轉(zhuǎn)化效果明顯，這也是私域流量的爆發(fā)的原因，也是商家的機會。

坐擁11億日活用戶量，擁有天然的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并有豐富的B端服務(wù)底層架構(gòu)支持，微信依然是最適合積累私域流量的平臺。?

三、如何做私域流量運營？

在私域流量的玩法里，以社群或公眾號為承載，通過直播獲客和成交，通過微信商城進行轉(zhuǎn)化已經(jīng)成了一套標(biāo)準(zhǔn)的私域流量運營套路。

除此之外，私域流量運營的不同組合打法如何？不同的私域流量運營方法是什么？對私域流量運營的工具要求是什么？我們分析來看：

1. 微信群+微商城直接成交

會員拉群，群里成交，非常多的微商和分銷電商用這種方式比較多。只要效率提高了，這種方式就有存在的意義。

這種方式讓現(xiàn)在用戶消費的路徑縮短了：

以往用戶的消費路徑是：有需求-平臺搜索-對比-購買；

現(xiàn)在的消費路徑是：看到群里產(chǎn)品-有需求-（比價后）購買；

這種方式縮短了購買路徑，但更重要的價值是放大了需求機會。

（1）運營玩法：

針對非實體店的純品牌：社群裂變＋產(chǎn)品的暴擊：需要有良好的分銷渠道，用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢結(jié)合大量分銷人員實現(xiàn)私域流量價值。

有門店有導(dǎo)購的連鎖門店：社群矩陣+連鎖微商城+分銷業(yè)績：每個導(dǎo)購除了門店銷售，也要線上開店，一個員工兩個店可以拿兩份業(yè)績！

很多知名品牌通過社群和分銷直接做到業(yè)績千萬，也有些大平臺模式就是如此：定位低價的拼多多，今年新出的平臺定位輕奢的名義初品，都用微信群＋分銷直接成交。實體店運營也可以用這種方式。

（2）功能設(shè)計：

記錄業(yè)績+在線成交功能。即微商城功能＋分銷功能＋導(dǎo)購業(yè)績記錄。

如果是連鎖門店還需要加一條：能記錄分享業(yè)績的連鎖微商城功能。

微商城基礎(chǔ)的購買這是很多工具都已經(jīng)具備，但是注意：在私域用戶池，很少會主動搜你的公眾號找到商城逛一逛去購買，太熱鬧的首頁并不是需要的，最重要的是產(chǎn)品介紹頁面的刺激下單的能力：成交路徑短，更好的介紹產(chǎn)品特性，有增強客戶成交的功能，比如：xxx下單了，大家的評論和客戶案例，限時價格等標(biāo)志。

另外，如果是實體連鎖，則需要有連鎖商城的功能，可以區(qū)分不同門店的業(yè)績。

分銷功能：社群矩陣和社群裂變過程中，分享記錄業(yè)績，是群主的基礎(chǔ)訴求，有了額外的業(yè)績記錄才有動力運營和推廣。

2. 直播入局！私域流量成交效率提升！

部分商家已經(jīng)開始在做，并且取得了不錯的成績。直播是現(xiàn)在繞不開的話題。

第三方平臺直播“帶貨1.48億，3小時賣3億”這眼花繚亂的數(shù)字背后讓人興奮，但是也讓很多人忽視了實體生意做直播的本質(zhì)。

很多實體企業(yè)請不起明星或者大IP，也買不起第三方平臺的大流量，當(dāng)然更不需要做這種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)（英諾天使基金合伙人王晟曾針對第三方平臺直播分享一個觀察總結(jié)：直播電商的本質(zhì)是一種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)，不適于 100 元以上的商品）。

但是不得不承認(rèn)，直播是一種展示形式更形象，互動性更好，更有成交氛圍的線上成交方式，相對于圖文和視頻來說，是一種可以批量成交的銷售形式。

在作為提高成交效率和用戶體驗層面來說，需要我們躬身入局。我們要利用直播的優(yōu)勢結(jié)合私域流量放大優(yōu)勢。

（1）運營玩法：

私域直播的玩法有很多種，通過社群引流到直播，直播裂變分享，再往社群內(nèi)引導(dǎo)，相互引流；直播間做直接成交，微信群里做長尾成交，相互補充。

除了直播賣貨，直播拓客，直播招商，直播可以有更多的線上交付想象空間。

• 單店直播：可以直接通過私域直播工具在社群內(nèi)推廣；
• 連鎖門店：可以通過總部直播，渠道和各個門店分享客戶進直播間批量成交；而記錄直播邀約數(shù)據(jù)則成了私域直播不可或缺的功能。

（2）私域直播功能設(shè)計：

• 多門店多導(dǎo)購的直播功能：支持不同門店不同導(dǎo)購一鍵開播；
• 直播間賣貨：和微商城打通，直播間可直接賣貨；
• 直播分銷：私域直播的痛點是自增長緩慢。如果有好的分銷邀請功能，則可以打破這種增長瓶頸?？梢杂涗浹埲说姆窒順I(yè)績可以以此刺激分享；
• 直播拓客：直播可直接往公眾號或社群引流。在社群里可以繼續(xù)成交轉(zhuǎn)化；
• 直播打賞：刺激主播，讓直播間更熱鬧，提升主播滿意度，成交效果更好。

對于直播回放功能，在以成交為目的的快節(jié)奏的直播，回放是非剛需需求，互動和良好的成交氛圍才是。

前兩階段都是建立在用戶成交的基礎(chǔ)上，而除了成交，想要私域用戶長效的留存，需要更成熟的運營方式：

3. 直播＋社群＋分銷＋內(nèi)容體系：持續(xù)增長

阿里的品牌運營負(fù)責(zé)人說過“以前推廣一個品牌我需要幾年，但是現(xiàn)在給我3個月就夠了。只要小紅書幾萬條種草內(nèi)容和抖音上幾千條短視頻就足夠了！”

這足以說明了內(nèi)容滲透的能力！成交的關(guān)鍵點建立信任需要內(nèi)容體系的強支撐。

什么是內(nèi)容？

形式上，圖文或視頻，內(nèi)容上說，可以是客戶案例分享，可以是專家解讀，可以是槽點爆點，也可以是產(chǎn)品賣點介紹，通過豐富的信息內(nèi)容對用戶灌輸品牌形象，輸出品牌實力和價值。

第三方平臺小紅書靠內(nèi)容出位，我們在私域流量池里也可以靠內(nèi)容運營。

（1）運營玩法：

通過直播+社群=直接成交+間接成交

通過內(nèi)容=增強用戶圈層歸屬，提升用戶粘性

通過可裂變的內(nèi)容=用戶圈層內(nèi)的持續(xù)增長

（2）功能設(shè)計：

可以發(fā)布圖文，語音，視頻，等豐富的內(nèi)容；

可以分享，互動評論營造氛圍；

可以分享記錄分享軌跡，記錄邀請業(yè)績。

4. 完整的私域流量用戶運營體系

從拓客-成交-復(fù)購-轉(zhuǎn)介紹，搭建完整的數(shù)字化運營體系，并建立起數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持與數(shù)據(jù)中臺、現(xiàn)有的進銷存系統(tǒng)CRM系統(tǒng)打通，讓企業(yè)從用戶端營銷-數(shù)據(jù)中臺智能驅(qū)動-后臺經(jīng)營管理一體化。實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級。

私域流量的用戶運營體系是企業(yè)數(shù)字化升級戰(zhàn)略性選擇，是企業(yè)在殘酷增量市場競爭的超車之選，也是企業(yè)在應(yīng)對未來不確定的挑戰(zhàn)時的護城河。

（1）功能設(shè)計：

既需要豐富的用戶端營銷功能，也要有會員運營理念的功能，既能支持企業(yè)個性化功能的開發(fā)，也要有可對接的接口與數(shù)據(jù)中臺打通。在新零售私域運營產(chǎn)品設(shè)計時，需要通過用戶的行為路徑，結(jié)合現(xiàn)有的運營方式，結(jié)合行業(yè)的產(chǎn)品特性來設(shè)計。需要從拓客-消費轉(zhuǎn)化-用戶增長-社群運營-內(nèi)容運營體系-數(shù)據(jù)體系，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，共同支持?jǐn)?shù)據(jù)中臺，通過完整的數(shù)字化運營為企業(yè)提供增長動力。

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