首發(fā)：新榜

1月7日，得到App聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花在2020新榜大會發(fā)表了題為《內(nèi)容公司如何打造卓越組織能力》的演講。

談到組織能力，這應(yīng)該是所有內(nèi)容團(tuán)隊乃至所有公司都正在或終將面對的一道命題。我們聽完覺得獲益頗多，也分享給各位。

以下內(nèi)容整理自現(xiàn)場演講，經(jīng)由嘉賓本人確認(rèn)：

今天我想分享的主題，是一個特別不討巧的主題。

為什么呢？我們公司有很多年輕的小朋友，他們經(jīng)常會跟我說，說花姐能不能給我點個人建議，我通常都說不給，原因很簡單，我像他們這么大的時候，別人給我建議，我都從來不聽。

在我和羅胖剛剛創(chuàng)業(yè)的時候，如果有人跟我說這個話題，我也不是特別愛聽，因為我覺得我們是不一樣的物種，我們是非常特別的。

但實際上我們所創(chuàng)建的這家公司已經(jīng)走過了5年，到了今天，我發(fā)現(xiàn)其實沒有什么特別的。除非你沒有長大，只要你逐漸長大，你面臨的問題、挑戰(zhàn)和困境都是一樣的，本質(zhì)上，就是你的組織怎么能夠一步步地成長下去。

所以今天，我想花點時間跟大家聊這樣一個主題：內(nèi)容公司的組織能力建設(shè)。

這里面有我們自己的一些經(jīng)驗，也有很多的教訓(xùn)。

01

剛在臺下和徐達(dá)內(nèi)聊，我說內(nèi)容公司是有一個內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的詛咒的，就是太容易趕上風(fēng)口。

內(nèi)容這個行業(yè)，或者說新媒體這個行業(yè)，非常特別，半年、一年就有一個風(fēng)口，風(fēng)口一出現(xiàn)就會出現(xiàn)明星公司，而在其他行業(yè)明星公司沒那么容易出現(xiàn)。
為什么呢？因為這個行業(yè)每家公司天然自帶流量，自帶光環(huán)，所以一個新的載體出現(xiàn)，就會出現(xiàn)一波新的明星公司，一旦出現(xiàn)新的明星公司，資本也好，各方面的關(guān)注也好，都會涌到這個上面來。

這會讓我們過于關(guān)注當(dāng)下的風(fēng)口，忽略更長期的那個護(hù)城河建設(shè)，這其實是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)容易遇到的一個詛咒。

這樣的挑戰(zhàn)，過去幾年我們公司也曾多次體驗，當(dāng)這個風(fēng)口涌上來的時候，你一夜之間會覺得好像站在世界之巔，等這個風(fēng)口過去，你又發(fā)現(xiàn)明天還得下田。這個感受是每家公司都會有的。

但這個過程當(dāng)中，不斷有人說這個你應(yīng)該做一下，那個你應(yīng)該做一下，但等過幾年再來看，你真正應(yīng)該長期去做的其實只有一件事，就是組織力的建設(shè)，就是讓自己成為一家更好的公司。

每個人對長期的觀點不太一樣，比如我們預(yù)測一下5年、10年、15年后最當(dāng)紅、最應(yīng)該去做的那個新媒體的形態(tài)是什么，我覺得絕大多數(shù)人都不太知道，其實對我們來說，去預(yù)測這個東西是沒用的。

但如果站在5年、10年、15年回頭來看，我們今天所從事的這個行業(yè)、所經(jīng)營的這家公司如果還存在的話，你會發(fā)現(xiàn)只有一個東西是最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是成就了多少人，對于所有內(nèi)容公司歷來都是這樣的。

當(dāng)?shù)玫匠闪⒉畈欢喟肽甓?，快一年的時候，我們開始邀請很多在傳統(tǒng)出版或傳統(tǒng)媒體里工作的朋友加入。有一天我跟羅胖突然有個共同感受，對于我們這一代人來說，我們曾經(jīng)崇拜過的，推崇過的，我們無比信任的那些媒體的品牌和公司，他們一定有一個特征，就是他們都集結(jié)了他們所處的那個時代、那個領(lǐng)域里最優(yōu)秀的一批人。

放眼看去，不論任何一個行業(yè)其實都是這樣，我們想要去看一家公司好或者不好，除了他所有的財務(wù)指標(biāo)之外，一定有一個指標(biāo)是可以看的，就是看它在過去兩三年內(nèi)人員進(jìn)進(jìn)出出的情況，這個行業(yè)里有多少一流的人進(jìn)了這家公司，我們就可以預(yù)見這家公司未來變成什么樣子。

所以如果我們以成就了多少人作為事業(yè)的最終衡量，就會發(fā)現(xiàn)有些事情我們應(yīng)該提早做，可能對這家公司的競爭力是更有好處的。

對于得到來說，在組織力方面，如果你讓我做一個評價的話，得到現(xiàn)在已經(jīng)有400多人，包括小得到的話超過500人。我們從7個人發(fā)展到今天這樣一個規(guī)模，在內(nèi)容領(lǐng)域還算可以。它的規(guī)模已經(jīng)變得很大，我也很焦慮。

如果你問我過去5年里有什么事是我可以重來的，我可以非?？隙ǎ挥幸患拢視绲卦诠緝?nèi)部討論我們的企業(yè)文化，以及討論我們的組織建設(shè)問題。

這件事情其實在過去幾年里，應(yīng)該說前3年，我們是完全不重視的。因為我們覺得我們完全可以靠創(chuàng)意，靠風(fēng)口，靠機(jī)遇，靠魅力，靠手把手地帶徒弟，就可以往前去走。

但事實上，在最近兩年我們突然發(fā)現(xiàn)，如果你沒有在組織建設(shè)上提前投入足夠的心力，尤其是創(chuàng)始人，這件事早晚會成為拖你后腿的事情。

所以在過去的一年多兩年的時間里，尤其是2019年，可以說是我們公司拼命補(bǔ)課的一年，就是希望能夠把組織力補(bǔ)上來。

忘掉自己是一家內(nèi)容公司，忘掉內(nèi)容公司所有的特殊性，它沒有什么特殊性，它就是一家公司，所有的好公司都應(yīng)該是一樣的，它們都應(yīng)該是紀(jì)律嚴(yán)明，組織保障，能打勝仗，所有公司都一樣，跟它在任何一個行業(yè)都沒有關(guān)系。

02

在組織力的建設(shè)上我個人總結(jié)為兩個階段，兩句話：

第一個階段，從一個人到一支隊伍。

所有內(nèi)容公司都是從一個或極少數(shù)幾個內(nèi)容大佬開始創(chuàng)業(yè)的，因為我們自己有內(nèi)容能力，我們開始做，然后我們這家公司最強(qiáng)的內(nèi)容能力也掌握在我們個人身上。然后挑戰(zhàn)就來了，你怎么把你一個人的能力翻閱成一支隊伍的能力。

第二個階段，怎么把這一個隊伍變成一個人，他們能像一個人一樣去戰(zhàn)斗。

一個內(nèi)容公司不應(yīng)該是一盤散沙，他們應(yīng)該有極強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗能力。

我想展開跟大家說一下得到具體是怎么做的。

從一個人到一支隊伍，我認(rèn)為這里面最重要的工作，其實就是要找到一套方法，把默會的知識翻譯成一套可量化的技術(shù)指標(biāo)。

對于得到來講，我們過去幾年一直在做的事情，就是要殺死網(wǎng)紅羅振宇。他對于這家公司流量的影響，影響力的貢獻(xiàn)，應(yīng)該越來越少，但他對于這家公司能力的貢獻(xiàn)、人才隊伍培養(yǎng)的貢獻(xiàn)應(yīng)該越來越大。

我想這可能是絕大部分的新媒體內(nèi)容公司都會面臨的挑戰(zhàn)，怎么把創(chuàng)始人的魅力、創(chuàng)始人的水準(zhǔn)翻譯成一套技術(shù)指標(biāo)？在這件事上我們做了很多事，但是我個人認(rèn)為最有效的是這么4件事：

第一，我們開創(chuàng)了一個傳統(tǒng)，這個傳統(tǒng)叫八里莊抗大。

是什么呢？就是所有內(nèi)容崗的人進(jìn)入這家公司后，首先要有1-3個月在運營崗的輪崗，包括客服、用戶運營的工作，包括數(shù)據(jù)運營的工作，希望建立一個做內(nèi)容的人對于用戶本身的手感。

這1-3個月視個人情況的不同，有的人會很快進(jìn)入狀態(tài)，有的人可能稍微慢一點，基本上3個月沒被淘汰的話，他對于用戶的手感就起來了。
這時候他們會被送入一個煉獄一般的地方叫八里莊抗大。

我們公司所有人沒有一個獨立辦公室，但羅胖有一個特權(quán)，圍繞他的工位這兩個月是空的，為什么？因為這兩排桌子就叫八里莊抗大，要跟羅胖一起去上班，完全脫產(chǎn)，他不需要做其他工作，只需要做一件事，每天寫出一篇符合羅胖要求的10分鐘的音頻稿件，每天一篇，差不多一天3000字左右。但是這篇稿子可能要來自很多材料，你要做大量的材料研究，你要找選題，要怎么怎么樣。

基本上目前為止還沒有任何一個人能達(dá)到這個頻率，每天出一篇稿還做不到，只有羅胖一個人做到了。

但是我們看到了他們以什么樣的方式接受訓(xùn)練，一期抗大差不多30天，30天時間里面他們要持續(xù)的完成30篇稿件的創(chuàng)作和播出。這個過程當(dāng)中，羅胖會陪著他們做幾件事情：

1、所有人進(jìn)抗大的時候要儲備7-10個選題，你才可能由一個選題開始進(jìn)入到操作階段，然后去滾動。

2、選題定了你要做研究和成稿工作，這個工作完成后，你的成稿要給羅胖，然后你要把它變成一個口語的音頻，一個適合錄制和講述的稿子。最后這個稿子羅胖會帶著進(jìn)棚，進(jìn)棚過程中羅胖會完成對這個稿子的完善。

3、然后完成之后，他們會跟抗大這些學(xué)員做一個文本分析，經(jīng)過文本分析，這個抗大的學(xué)員才能進(jìn)入內(nèi)容崗。

這其實傳遞了幾個東西，一個是對選題的品位，什么是好的選題。第二個什么叫口服化的交付，這是一個感覺的培養(yǎng)，這個培養(yǎng)如果靠個人摸索的話，基本上一個人扔到崗位上，最快三個月，最慢的半年才能找到感覺。但現(xiàn)在我們可以極大去提速，讓每個人更快更早進(jìn)入狀態(tài)。

八里莊抗大我們專門有一個負(fù)責(zé)人，他的工作特別簡單，就是每天通報所有人，非常殘酷，其實做內(nèi)容的人很少那么被通報，像記件女工一樣被通報每個人的進(jìn)度，本質(zhì)上是為了把所有人的節(jié)奏感和過去相對可能散漫的習(xí)慣做切斷，讓他進(jìn)入一個職業(yè)化、持續(xù)創(chuàng)作的狀態(tài)當(dāng)中來。

過去幾個月，我們大概已經(jīng)畢業(yè)了四期抗大的學(xué)員，他們現(xiàn)在都在我們的編輯崗位上，所有通過抗大30篇稿子培養(yǎng)的，全都是編輯，他們就是要陪著得到老師一起生產(chǎn)課程內(nèi)容的編輯，當(dāng)然首先自己也是一個好的作者，你才有資格去跟老師對話。

而且抗大這個崗位跟你是誰、有什么背景沒有關(guān)系，只要進(jìn)得到的內(nèi)容崗必須過抗大這一關(guān)。

第二，我們內(nèi)部有個活動，這個活動非常容易做，我們沒有全員例會，但每周二下午四點我們有一個沙龍，通常持續(xù)兩個小時，叫做“我有一個問題”。

其實就是我解決了一個問題，每個人都可以報，在這個公司內(nèi)部所有人可以報，報了以后會有一筆獎金給他們這個團(tuán)隊，以周為單位，不斷有人來說過去一段時間里我解決了什么問題，怎么解決的，我把這個方法論打開給大家看，他解決的好我們會把這個方法論定型，變成公司操作規(guī)程的一部分。

過去一年我們大概已經(jīng)解決了一百多個問題，很多問題都匪夷所思，我很多時候都沒有想過我們會有這樣一些問題，但被我們同學(xué)們?nèi)ソ鉀Q了之后，我們會覺得公司的能力上了一個很大的臺階。

比如得到有很多自己的技術(shù)指標(biāo)和品控指標(biāo)，內(nèi)部有很多約定俗成的技術(shù)指標(biāo)，這些技術(shù)指標(biāo)合作者難以理解。我們一個普通編輯做了一個黑話辭典，把得到所有的技術(shù)指標(biāo)翻譯成例子，翻譯成例句給老師們，這使我們工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)步了很多。

第三，很多行業(yè)里的人也都知道，我們有一個得到品控手冊，每半年更新一次，最新一個版本已經(jīng)更新到7萬多字。我們會把在得到生產(chǎn)內(nèi)容的所有細(xì)節(jié)全部匯聚在這個品控手冊里面。

我今天想說的是，為什么我們要做這件事？

本質(zhì)原因很簡單，就是我們期望把全公司的工作界面放到同一個透明化的界面上，只要一個人有基本的學(xué)習(xí)能力和協(xié)作力，他可以在這個公司達(dá)到不錯的水準(zhǔn)。如果他有很高的內(nèi)容水平，這家公司可以從第一天開始就為他賦能，可以讓他達(dá)到此前沒有達(dá)到過的水準(zhǔn)。

第四，我們有一個得到的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每個編輯都擁有這個數(shù)據(jù)系統(tǒng)全部的權(quán)限，可以看到針對他上線的一講內(nèi)容在24小時內(nèi)的所有使用行為數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)。

比如我們會看到跳出率、轉(zhuǎn)發(fā)、互動率、分享，看到什么樣的用戶等等，所有詳盡的數(shù)據(jù)，基本上一個老師的一講內(nèi)容我們通常可以看到20個以上的指標(biāo)。通過一個編輯長期對數(shù)據(jù)的追蹤，幫助他們建立起直覺、經(jīng)驗和數(shù)據(jù)的理性分析能力，這樣一個強(qiáng)關(guān)聯(lián)之后，你會發(fā)現(xiàn)整個公司的能力在一個水位上不斷層層向前提高。

這些工作做了差不多兩年后，我們發(fā)現(xiàn)今天對這家公司，我們是有一點組織上的自信的，也許你的工作產(chǎn)品的形態(tài)會發(fā)生變化，但這個組織能夠應(yīng)對這些變化，即使在新的形態(tài)、新的挑戰(zhàn)下也能持續(xù)往前走。

這是我想說的第一個能力，那么第二個能力，是怎么從一支隊伍到一個人。

當(dāng)一個隊伍成長，他們中間會出現(xiàn)非常強(qiáng)的中堅力量，這時候?qū)τ趦?nèi)容公司的第二個挑戰(zhàn)就來了，你怎么讓這些了不起的人還能在一起工作，還能是一個團(tuán)隊呢，這就是一個團(tuán)隊凝聚的問題。

在這個問題上，我個人的經(jīng)驗非常有限，我試著強(qiáng)行總結(jié)一下，我覺得只有一條，就是打大仗，就跟阿里一定要干雙11是一樣的，這跟雙11這個數(shù)字對阿里有沒有意義沒關(guān)系。我相信他們的高管說雙11主要是為了練隊伍，這句話是發(fā)自內(nèi)心的。打大仗對一家公司來說、對于凝聚隊伍和練兵，實在是太重要的一件事情了。

所以對于我們來說，怎樣給自己的公司建立打大仗的節(jié)奏，而不要讓公司陷入庸常的節(jié)奏里，這可能變得極為重要。

不過，不是所有的大型活動都叫打大仗，打大仗大概有這么幾個標(biāo)準(zhǔn)：

第一個，一定要能突破你的能力邊界。

對我們來說（跨年演講）對整個收入來說是不重要的，但為什么每年都要去尋求一個更大的場館，原因很簡單，就是要突破能力邊界。包括為什么從第一年開始，我們就希望用直播的方式，甚至用衛(wèi)視直播的方式來去呈現(xiàn)跨年演講，以及今年把羅振宇的提詞器撤了，都是突破能力邊界。

更重要的是對整個內(nèi)容團(tuán)隊的考驗，你要完成內(nèi)容的策劃，所有各個部門的配合必須在一個更Free solo的情況下進(jìn)行培養(yǎng)，所以要不斷去觸探和突破自己的能力邊界。

第二個，尋求超復(fù)雜的協(xié)同。

跨年演講每年的復(fù)雜性在于它不是一個簡單普通的發(fā)布會，得到每年自己也辦發(fā)布會，但是它非常特殊，跨年演講有衛(wèi)視直播，比如今年有網(wǎng)絡(luò)直播，有現(xiàn)場觀眾，這意味著你會服務(wù)不同界面的觀眾，有現(xiàn)場的一萬多名觀眾，他們的情緒、注意力、滿意度怎么去管理？還有線上幾百萬觀眾，他們的情緒、注意力、滿意度你怎么管理？這樣不同復(fù)雜的界面，就形成了一個超復(fù)雜協(xié)同。

今年我們一共有60多個部門在里面做協(xié)同，涉及到跨年演講當(dāng)天有關(guān)的工作人員，超過了1500個人。我們公司一共才500人，這樣一個超復(fù)雜協(xié)同，就會給自己的隊伍施加一個巨大的壓力，這種壓力之下隊伍的內(nèi)核會凝聚得更緊，包括協(xié)同能力也可以凝聚得更緊。

第三個，要主動為自己尋求高度的不確定性。

如果一切都是肯定的、確定的，這也不叫打大仗，因為這件事在我們的舒適區(qū)，在舒適區(qū)的事情是不能鍛煉我們的肌肉的。

最后一個，就是主動建立多頭指揮。

這可能挺反常識的，通常我們說指揮一定不能多頭指揮，但是恰恰我認(rèn)為，對一個年輕團(tuán)隊來說，如果要想把隊伍練出來，一定多頭指揮，要讓不同的人在不同的崗位上擔(dān)任指揮官、決策者，然后讓決策之間有橫向互相協(xié)同的這樣一個可能性，而不是所有人把信息報到我這兒，好像某一個司令官來做決定的，不是的，是所有人都是根據(jù)炮聲去做出自己的決策，最終呈現(xiàn)一個好的結(jié)果。我覺得這個叫打大仗，每家公司都該有一個連后臺人員都調(diào)動起來的打大仗的機(jī)會。

03

最后跟大家分享一個標(biāo)準(zhǔn)和一個小的故事，就是內(nèi)容公司的組織能力。

內(nèi)容公司里明星公司很多，拉出一家來就很有名，但如果我們看組織能力，從哪個方面去看？除了很多科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)外，我個人認(rèn)為有一個非科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，就是看這家公司除了創(chuàng)始人，除了那個主要的、最早的IP創(chuàng)造者之外，還有多少用戶熟知且信任的人？

這張名單越長，說明這家公司的組織能力越強(qiáng)，這不是說你的公司厲害的人多，而是說你這家公司可能已經(jīng)形成了這種機(jī)制，能夠讓一代代更優(yōu)秀的人走上前臺，能夠出得來。

這件事情其實可以作為每個創(chuàng)始人內(nèi)心的一個標(biāo)準(zhǔn)，反過來看一下自己的公司。

對我們公司來說，我們每年都會做人力資源的盤點工作，我們的HR的人，我，然后像快刀、羅胖我們一起會坐在一起討論，我們會檢討一件事情，過去一年從非常年輕、剛剛進(jìn)入公司走上我們的一線的內(nèi)容崗位的人，有多少。

如果某一個半年或者某一年這種人比較少的話，我們會知道哪怕原因不確定，但這個公司的組織能力一定出了問題，這就是這個標(biāo)準(zhǔn)對我們的一個價值。

另外還有一個非科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，這個故事是張力奮老師講給羅胖的，羅胖又轉(zhuǎn)給我，我覺得非常動人。他說在英國金融時報的總部有一個傳統(tǒng)，因為這個公司成立很久了，很多人在這個公司工作了很久甚至一輩子，他們會退休，通常一個人退休離開的時候差不多下午4、5點鐘，所有人非常忙，這種情況下很難有人有專門的時間站起來，說我們搞一個告別派對，或者搞一個儀式跟你說拜拜，但是我們所有人知道這是你上班的最后一天。

久而久之，也不知道從哪天開始，在金融時報形成了一個傳統(tǒng)，這個人在他最后一天站起來的一天，會有一個離他工位最近的一個人用手敲他的桌子，然后從這個位置開始，會傳遍整個辦公室，所有人會用手敲桌子，敲一個節(jié)奏，然后把這位退休的同事送出大門外。這個故事我覺得非常動人，我要是有機(jī)會拍電影的話，一定把它拍在電影里。

第二件事情，我覺得也是一個特別了不起的標(biāo)準(zhǔn)，一個內(nèi)容公司從哪天開始能培養(yǎng)出一些非常隱秘的小傳統(tǒng)，在外人看起來完全無關(guān)緊要，但只要曾經(jīng)在這個公司里工作過的人，那些同學(xué)和已經(jīng)畢業(yè)的同學(xué)，他們都會覺得說，這個傳統(tǒng)讓我們覺得曾經(jīng)很動人。我覺得這個傳統(tǒng)形成的那一天，可能是一家內(nèi)容公司的組織能力真正建成的那天。

到目前為止，得到也還沒有形成這樣的傳統(tǒng)，所以這是我非常向往的東西。

我希望通過我們共同的努力，可以讓我們所創(chuàng)辦的這些公司，不僅僅成為一個時髦的公司，我更希望它們可以成為一個培養(yǎng)了很多人，在很多很多年后哪怕這家公司可能不存在了，我們這些人也不存在了，但還有很多人會站出來說，你知道嗎，當(dāng)年在那個公司里，我們有一個什么樣的小傳統(tǒng)。

我覺得這可能是我們可以為這個市場留下的、最有價值的貢獻(xiàn)。

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